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弘康人寿发布《2022年年度社会责任报告》

网编:胡立群 2023-04-28
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近日,弘康人寿保险股份有限公司(以下简称“弘康人寿”)发布了《2022年年度社会责任报告》(简称《报告》)。《报告》全面回顾了2022年弘康人寿在产品创新、客户服务、科技赋能、社会公益等领域的具体实践成果,持续为客户、为员工、为股东、为社会创造价值。

洞察客户需求  提升保险获得感

2022年,弘康人寿洞察客户需求,不断丰富产品服务功能,促进保险回归保障,同时,将提升保障额度、提升保险的获得感,作为发展目标,给予客户财富增值和健康养老的确定性。

《报告》中提到,2022年,弘康人寿上线开售了首款定额给付型医疗保险。在传统给付型重疾险和报销型医疗险之间,设计了弘康优惠保医疗保险,保费较低,保障额度设计灵活,与现有的健康险品类形成良好互补,满足了不同人群的医疗保障需求。

针对广泛存在且日益增强的养老保障需求,弘康人寿推出特色养老年金,一方面,给客户提供长期确定的养老资金规划选择,另一方面,通过实地调研走访,筛选签约了多家优质的养老服务机构,为有需求的客户提供丰富的养老服务,让客户自在安享老年。

随着客群中低龄被保险人的增多,弘康人寿注重分析客群的需求,不仅提供教育金规划产品,还引进了专注国际化教育领域的专业机构,为有需求的客户提供一站式国际教育路径规划和咨询服务。

优化服务细节  提升服务可及性

弘康人寿秉承“客户优先”的价值观,深耕客户需求,追求服务创新,优化服务流程,倾心为客户提供更加贴心的高品质服务,不断提升客户满意度。

弘康人寿持续优化运营服务,拓展完善线上服务流程。目前,线上化承保占比95%,截至2022年底,客户可在线上自助办理二十余项保全服务,线上服务占比持续稳超99%。同时,不断优化保险合同缮制流程,实现客户当天申请、当天打印,不断提升客户的服务体验。

《报告》中显示2022年,弘康人寿赔付总金额2.15亿元,重疾赔付金额1.31亿元,重疾件均赔付18.2万元,重疾件均赔付金额长期位居行业第一梯队,为客户提供足额保障。

值得一提的是,2022年,弘康人寿将消费者权益保护纳入k8凯发的文化建设,并将考核结果纳入公司综合绩效考评体系,建立完善相关工作机制,通过调解、多元化解等方式,着力化解与消费者之间矛盾纠纷,推动服务品质的提升。

科技创新赋能  助力行业高质量发展

2022年,正是保险科技发展新的机遇窗口期,保险科技未来发展路线图逐渐清晰,科技的力量正逐渐成为新时代保险业高质量发展的动力源泉。弘康人寿直迎保险科技发展浪潮,不断推出并升级系列科技产品,实现保险业务流程重塑,助力保险产业链发展。

科技赋能业务发展,2022年,弘康人寿对展业平台、展业工具、数据管理平台进行科技化、智能化改造,全面赋能业务发展。“保险家”系统为业务人员提供高效的展业工具;自主研发的智能双录系统可随时随地完成双录,还可实现全景录制、移动版双录、本地同屏双录、人工质检及智能质检等功能,助力代理人完成交易的最后一公里服务;dmp数据管理中心致力于客户线上化运营,实现自动化营销互动,实时反馈效果,进一步提高队伍专业能力和客户服务能力。

科技赋能运营流程,2022年,弘康人寿全面升级容易联平台,目前,新容易联平台连接供应商、转化商、流量商之间的业务合作,已成为行业的基础设施;同时,作为行业首批rpa流程自动化机器人的实践者,不断迭代升级功能,率先将rpa应用于保险后端运营。

践行社会公益 勇担时代责任

自成立以来,弘康人寿持续发挥保险保障功能,以党建为“红色引擎”,践行社会责任,做好企业公民,无论是服务国策民生、灾害应急救助,还是帮扶弱势群体都不乏弘康人寿的身影,彰显企业担当,实现了企业效益和社会效益的协同发展。

《报告》全面展示了2022年弘康人寿在社会公益、绿色金融投资、可持续发展等方面的实践成果。弘康人寿持续助力国家防疫,在北京、上海、江苏、河南,两省两市免费赠送弘康安康保意外险,该保险在其原有保障责任基础上,增加了“新型冠状病毒”扩展责任,为社会公众提供贴心保障;为助力共同富裕,深入贯彻落实国家乡村振兴举措,参与甘肃省两当县帮扶项目,支持当地乡村振兴事业发展,践行帮扶行动;投身公益事业,参与爱心助学行动,参与中国职工发展基金会组织的公益项目,并入选“2022年度中国职工公益优秀爱心企业名单”;践行绿色发展,将绿色理念融入日常工作经营中。

此外,弘康人寿积极支持传统产业改造升级,将保险资金优先投向能源安全保供和绿色低碳发展领域,积极探索新能源领域投资机会,推进绿色经济高质量发展。

未来,弘康人寿将继续坚守保障初心,秉承“客户优先”的价值观,坚持人民金融底色,将企业担当落到实处,充分发挥保险“稳定器”的作用,书写高质量发展的新篇章。

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